Llama a España
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Preguntas frecuentes para este artículo
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FAQ / Llama a España /
• ¿Para qué sirve la tarjeta LLAMA A
ESPAÑA?
La tarjeta LLAMA A ESPAÑA ha sido creada para poder comunicarse con sus
familiares y amigos mientras está de viaje por el extranjero,
sin tener que costear costosas llamadas internacionales.
• ¿Desde qué países puedo usar la tarjeta LLAMA A
ESPAÑA?
La tarjeta LLAMA A ESPAÑA puede usarse desde México, Colombia,
Argentina, Brasil, Chile, República Dominicana, Estados Unidos,
Canadá, Irlanda, Reino Unido, Francia, Italia, Portugal, Holanda
y Alemania.
• ¿Puedo usar la tarjeta desde mi móvil?
No se debe usar nunca la tarjeta LLAMA A ESPAÑA desde el móvil español
cuando nos encontramos fuera de España, ya que el móvil estará
funcionando en modo “roaming”, con el consecuente cargo de
itinerancia, que no podemos evitar con ninguna tarjeta. Por eso
no tendría sentido usar tarjeta alguna desde el móvil en el
extranjero.
• ¿Desde qué teléfonos uso la tarjeta
entonces?
La tarjeta está diseñada para ser usada desde teléfonos fijos,
cabinas y, en algunos casos, móviles de los países incluidos en
el listado mencionado.
*El uso desde móviles de ese país conlleva un coste de llamada
más caro que desde fijo.
*El uso desde cabinas conlleva un coste de llamada más caro que
desde fijo, ya especificado en el listado de minutos.
**El uso desde hoteles podría acarrear un coste extra por parte
del hotel. El acceso es GRATUITO, pero algunos hoteles cobran a
sus clientes por usar el teléfono de la habitación, incluso si
llaman a números gratuitos. Recomendamos encarecidamente
consultar con la recepción del hotel antes de usar el acceso
gratuito de la tarjeta LLAMA A ESPAÑA desde la habitación.
• ¿Cómo se usa la tarjeta?
1-Marcamos el acceso gratuito del país donde nos encontramos.
2-Elegimos nuestro idioma tras el mensaje grabado que nos lo
pide.
3-Introducimos el número de tarjeta y PIN tras los mensajes
grabados correspondientes.
4-Marcamos el destino cuando el mensaje grabado nos lo indique.
Para España, marcaremos 0034 seguido del número completo al que
deseamos llamar.
• ¿Cuánto cuesta la tarjeta?
La tarjeta cuesta 10€.
• Todo va bien, hasta el momento en que marco
el número de destino, que no funciona.
Asegúrese de marcar el destino correctamente tras la locución
«marque destino y espere». Para llamar a un número español
9xxxxxxxx o 6xxxxxxxx no olvide añadir 0034 delante del número.
Si aún marcando correctamente y teniendo saldo sigue sin
funcionar, llame a atención al cliente al número indicado en la
tarjeta, o marcando el 9 en el menú principal tras marcar el
número de acceso.
• Marco el número de tarjeta y PIN pero oigo
"Número de tarjeta o Pin incorrecto.."¿A qué se debe?
El teclado del teléfono debe reconocer correctamente los tonos
DTMF para que el sistema reconozca el PIN.
Nota: El PIN hay que marcarlo con el teclado, no decirlo de voz.
• Intento usar mi tarjeta pero sin hacer nada
me sale un operador de atención al cliente, ¿por qué ocurre eso?
Además de poder llamar a atención al cliente marcando el número
indicado en la tarjeta, hay otras ocasiones en las que la
tarjeta, para tu comodidad, te conectará automáticamente con el
centro de atención al cliente de forma totalmente gratuita:
1)-Si la tarjeta no tiene crédito. Así el agente de atención al
cliente podrá comprobar si ha habido algún problema con la
recarga.
2)-Si el teléfono desde el que marcas no permite los DTMF. Los
DTMF son los tonos digitales. Es necesario que el teléfono esté
en “tonos”, ya que si no lo está, la tarjeta no podrá
reconocer/recibir los números que vas pulsando. Especialmente en
caso de algunos hoteles con teléfonos viejos, puede ocurrir que
los teléfonos estén en “Pulsos”, y no en “tonos (DTMF)”, y por
eso la tarjeta no reconoce tu número de tarjeta y PIN. En esos
casos, también te transfieren al centro de atención al cliente,
para podértelo explicar e incluso poder ofrecerte qué otras
maneras de hacer la llamada puedes tener.